LA CASA DE LA CALIDAD
Despliegue de la función calidad
Los japoneses desarrollaron un procedimiento conocido como despliegue de la función de calidad (QFD, por sus siglas en ingles) para cumplir con las necesidades de los clientes en todo el proceso de diseño, y también en el diseño de los sistemas de producción.
El despliegue de la función de calidad es un proceso de planeación, impulsado por el cliente para guiar el diseño, la manufactura y la mercadotecnia de los bienes. A través de él, toda decisión de diseño, de manufactura y de control se hace para cumplir necesidades expresadas por los clientes. Utiliza un tipo de diagrama de matriz para presentar los datos y la información.
El proceso de despliegue de la función de calidad
Se utiliza un conjunto de matrices para relacionar la voz del cliente con las necesidades técnicas, requerimientos de componentes, planes de control de proceso y operaciones de manufactura de un producto. La primera matriz, la matriz de planeación de requerimientos del cliente, es la base para la idea QFD. La figura demuestra la razón por la que esta matriz a menudo se conoce como la casa de la calidad.
La construcción de la casa de la calidad está constituida en seis pasos básicos:
Uso de la casa de la calidad
La casa de la calidad da a mercadotecnia una herramienta importante para la comprensión de las necesidades del cliente, y brinda una dirección estratégica a la gerencia general. Es sin embargo, solo el primer paso del despliegue de la función de calidad. La voz del cliente debe efectuarse en todo el proceso de producción.
Para desplegar la voz del cliente respecto a las características de las partes componentes, de la planeación del proceso y de la producción, se utilizan tres otras “casas de la calidad”.
Bibliografía
Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas
Cesar Camison, Sonia Cruz, Tomas González,
Editorial Pearson, 2006
Despliegue de la función calidad
Los japoneses desarrollaron un procedimiento conocido como despliegue de la función de calidad (QFD, por sus siglas en ingles) para cumplir con las necesidades de los clientes en todo el proceso de diseño, y también en el diseño de los sistemas de producción.
El despliegue de la función de calidad es un proceso de planeación, impulsado por el cliente para guiar el diseño, la manufactura y la mercadotecnia de los bienes. A través de él, toda decisión de diseño, de manufactura y de control se hace para cumplir necesidades expresadas por los clientes. Utiliza un tipo de diagrama de matriz para presentar los datos y la información.
El proceso de despliegue de la función de calidad
Se utiliza un conjunto de matrices para relacionar la voz del cliente con las necesidades técnicas, requerimientos de componentes, planes de control de proceso y operaciones de manufactura de un producto. La primera matriz, la matriz de planeación de requerimientos del cliente, es la base para la idea QFD. La figura demuestra la razón por la que esta matriz a menudo se conoce como la casa de la calidad.
La construcción de la casa de la calidad está constituida en seis pasos básicos:
- Identificar las necesidades del cliente
- Identificar las necesidades técnicas
- Relacionar las necesidades del cliente con las necesidades técnicas
- Llevar a cabo una evaluación de productos competidores
- Evaluar las necesidades técnicas y desarrollar objetivos
- Determinar que requerimientos técnicos serán desplegados en el resto del proceso de producción
Uso de la casa de la calidad
La casa de la calidad da a mercadotecnia una herramienta importante para la comprensión de las necesidades del cliente, y brinda una dirección estratégica a la gerencia general. Es sin embargo, solo el primer paso del despliegue de la función de calidad. La voz del cliente debe efectuarse en todo el proceso de producción.
Para desplegar la voz del cliente respecto a las características de las partes componentes, de la planeación del proceso y de la producción, se utilizan tres otras “casas de la calidad”.
Bibliografía
Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas
Cesar Camison, Sonia Cruz, Tomas González,
Editorial Pearson, 2006