JOSEPH MOSES JURAN
Joseph Moses Juren nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania. En el seno de una familia humilde que emigró a los Estados Unidos y se estableció en Minneapolis en 1912. Trabajó desde niño en una variedad de ocupaciones y logró financiar sus estudios en la Universidad de Minnesota donde se graduó en ingeniería eléctrica en 1924. Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad o "gurú" de la calidad y el hombre quien "enseño calidad a los japoneses". Quizás lo más importante, es que es reconocido como la persona quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total. Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura y consulta. Aunque el nombre de Juran ha tenido menos exposición que el de otros, su impacto en los gerentes, negocios, naciones y productos y servicios que compramos y utilizamos cada día, ha sido profunda.
Fue contratado por la Western Electric Co. para trabajar en el establecimiento conocido como Hawthorne Works, que contaba con unos 45.000 trabajadores dedicados a la producción de equipos para telefonía y otros productos. Comenzó como inspector. El departamento del que formaba parte era uno de los primeros en utilizar estadísticas, que Juran analizaba, para el control de calidad. Fue aquí donde escribió su primer texto sobre control estadístico de calidad. (W. Edwards Deming, 1900-1993, otro pionero del control estadístico de calidad, trabajó en esa época en dicho establecimiento; pero no se conocieron hasta años después. Elton Mayo, por su parte, realizó allí las conocidas investigaciones relacionadas con la escuela de relaciones humanas). Juran es considerado por los japoneses como uno de sus grandes maestros en el tema de control de calidad. El contexto dentro del cual desarrolló sus actividades en Japón incluye “la ocupación militar y la dirección de distintos aspectos de la vida industrial del país”.
Aportes de Joseph Juran
Algunos de sus aportes son; su definición de la calidad de un producto como "adecuación al uso"; su "trilogía de la calidad", consistente en planeación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad; el concepto de "autocontrol" y la "secuencia universal de mejoramiento".
La adecuación al uso
Implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Factores de la adecuación al uso:
Juran define la calidad como:
Trilogía de la calidad
Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.
El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, películas de polietileno, contrato de ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos para los bienes.
La espiral de la calidad
Para Juran, toda la compañía tiene una responsabilidad especial de la mejora de la calidad. Todos los departamentos forman parte de una cadena interna de servicios que se deben apoyar para un mismo fin. Así lo expreso en el modelo de la espiral de la calidad.
El trabajo de Juran enfatiza la necesidad de contar con herramientas y conocimientos específicos para conducir con éxito la función de calidad. Resalta la necesidad de vigilar continuamente al cliente en todas las funciones.
El doctor Juran advierte que o hay atajos para alcanzar la calidad. Como ya mencionamos, el sostiene que el 85% de los problemas de calidad son fallas de una mala administración, más que de una falta de habilidad en operación.
Juran cree que el entrenamiento a largo plazo para incrementar la calidad debería iniciarse en los niveles altos de la organización, aunque sabe que esto irrita a los altos ejecutivos.
Comentario
Joseph Juran se fundamenta en que la calidad nace de una buena administración y en caso de que esta fuese mala puede ser producto de una mala calidad. Es por eso que sostiene que el 85% de los problemas de la calidad son a causadas a una mala administración Nos dice que todos los departamentos están involucrados entre sí mediante una cadena interna de servicios que deben apoyarse, para llegar a un mismo fin, que es la obtención de la calidad y de esta forma mejorar el servicio al cliente.
Bibliografía
Administración de la calidad total
Edmundo Guajardo Garza
Editorial Pax México
Pg.55
Joseph Moses Juren nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania. En el seno de una familia humilde que emigró a los Estados Unidos y se estableció en Minneapolis en 1912. Trabajó desde niño en una variedad de ocupaciones y logró financiar sus estudios en la Universidad de Minnesota donde se graduó en ingeniería eléctrica en 1924. Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad o "gurú" de la calidad y el hombre quien "enseño calidad a los japoneses". Quizás lo más importante, es que es reconocido como la persona quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total. Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura y consulta. Aunque el nombre de Juran ha tenido menos exposición que el de otros, su impacto en los gerentes, negocios, naciones y productos y servicios que compramos y utilizamos cada día, ha sido profunda.
Fue contratado por la Western Electric Co. para trabajar en el establecimiento conocido como Hawthorne Works, que contaba con unos 45.000 trabajadores dedicados a la producción de equipos para telefonía y otros productos. Comenzó como inspector. El departamento del que formaba parte era uno de los primeros en utilizar estadísticas, que Juran analizaba, para el control de calidad. Fue aquí donde escribió su primer texto sobre control estadístico de calidad. (W. Edwards Deming, 1900-1993, otro pionero del control estadístico de calidad, trabajó en esa época en dicho establecimiento; pero no se conocieron hasta años después. Elton Mayo, por su parte, realizó allí las conocidas investigaciones relacionadas con la escuela de relaciones humanas). Juran es considerado por los japoneses como uno de sus grandes maestros en el tema de control de calidad. El contexto dentro del cual desarrolló sus actividades en Japón incluye “la ocupación militar y la dirección de distintos aspectos de la vida industrial del país”.
Aportes de Joseph Juran
Algunos de sus aportes son; su definición de la calidad de un producto como "adecuación al uso"; su "trilogía de la calidad", consistente en planeación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad; el concepto de "autocontrol" y la "secuencia universal de mejoramiento".
La adecuación al uso
Implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Factores de la adecuación al uso:
- La calidad de diseño nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que su diseño contemple el uso que le va a dar.
- La calidad de conformancía esta tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a las características planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseño.
- La disponibilidad es otro factor de la adecuación de la calidad al uso, este se define durante el uso del producto, y tiene que ver con el desempeño que tenga y su vida útil.
- El servicio técnico por último este define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor humano de la compañía.
Juran define la calidad como:
- “Rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente”.
- “Libertad de deficiencias en el producto, que evita la falta de satisfacción del cliente”.
Trilogía de la calidad
Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.
El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, películas de polietileno, contrato de ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos para los bienes.
La espiral de la calidad
Para Juran, toda la compañía tiene una responsabilidad especial de la mejora de la calidad. Todos los departamentos forman parte de una cadena interna de servicios que se deben apoyar para un mismo fin. Así lo expreso en el modelo de la espiral de la calidad.
El trabajo de Juran enfatiza la necesidad de contar con herramientas y conocimientos específicos para conducir con éxito la función de calidad. Resalta la necesidad de vigilar continuamente al cliente en todas las funciones.
El doctor Juran advierte que o hay atajos para alcanzar la calidad. Como ya mencionamos, el sostiene que el 85% de los problemas de calidad son fallas de una mala administración, más que de una falta de habilidad en operación.
Juran cree que el entrenamiento a largo plazo para incrementar la calidad debería iniciarse en los niveles altos de la organización, aunque sabe que esto irrita a los altos ejecutivos.
Comentario
Joseph Juran se fundamenta en que la calidad nace de una buena administración y en caso de que esta fuese mala puede ser producto de una mala calidad. Es por eso que sostiene que el 85% de los problemas de la calidad son a causadas a una mala administración Nos dice que todos los departamentos están involucrados entre sí mediante una cadena interna de servicios que deben apoyarse, para llegar a un mismo fin, que es la obtención de la calidad y de esta forma mejorar el servicio al cliente.
Bibliografía
Administración de la calidad total
Edmundo Guajardo Garza
Editorial Pax México
Pg.55
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