PHILIP BAYARD CROSBY
Philip Bayard Crosby, carismático consultor en calidad en estados unidos, se ha distinguido por ser excelente vendedor de los conceptos de calidad total en las empresas. Presidente de su propia empresa de consultoría y del Colegio de Calidad en Winter Park, Florida, se inicio como inspector de calidad, y trabajo con la compañía telefónica ITT (International Telephone and Telegraph Corp.) como Director de Calidad y Vicepresidente Corporativo, responsables de la calidad de todas las dependencias de la compañía en todo el mundo
En 1979 publico su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aquí su afirmación de que “la calidad no cuesta, es gratis”.
Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade coto al producto o al servicio, pero si, se hace mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto representa costos extra para el producto y el cliente.
Según sus estimaciones, las organizaciones que no aplica la administración de la calidad, gastan del 20% al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago de garantías y daños a los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad garantías y los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad. Sostiene que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de calidad o de producción, sino de todos los empleados de la organizacio. La calidad empieza con la gente, no con las cosas.
Mas adelante Crosby publico otro bestseller llamado calidad sin lagrimas, en el cual explica como el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se resume en trabajo en equipo. De tal forma, los problemas de calidad de un área especifica se convierten en problemas de toda organización, rompiéndose las barreras interdepartamentales. Empero, la calidad solo podrá alcanzarse si la administración de la organización se decide a emprender acciones deliberadas para este fin, ya que los problemas de calidad normalmente se relacionan con decisiones y acciones que son responsabilidades de los administradores, no de los trabajadores.
Para Crosby la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas. “administración por calidad”. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los directorios y de todos los empleados de la organización, desde el más alto hasta el más bajo nivel.
Los cuatro fundamentos de la calidad
La administración por la calidad se basa en cuatro principios fundamentales:
La aplicación de estos ´principios en cada tarea hace posible alcanzar la calidad
Los 14 pasos de la administración por calidad
Para aplicar los cuatro principios fundamentales de la calidad a todas las acciones de la organización, es necesario que los empleados formen parte de un programa de mejora de la calidad y sigan los 14 pasos de la administración por calidad:
Toda organización que aplica la administración por la calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6C´s
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T´s tiempo, talento, tesoro:
Comentario
Alguna de las cosas que publico Crosby y a mi parecer puede ser una de las mas importantes es que la calidad no cuesta, y es cierto, si las cosas se hacen bien desde un principio como es el traslado de la materia prima al almacén, manejarlos con cuidado en el momento en la que algún departamento lo solicita, producir el producto de acuerdo a las normas y especificaciones que los clientes lo solicitan y después manejarlos con cuidado hasta que el cliente lo recibe. Puedes asegurar a tus clientes, satisfacerlos y asegurar vetas futuras, a causa de una buena calidad en el producto. Igualmente podemos reducir cotos, ya que no existiría devoluciones por defectos. Es por ello que se le acuña el lema de cero defectos, que sirve para evitar los defectos, en lugar de detectarlos o corregirlos
Bibliografía
Administración de la calidad total
Edmundo Guajardo Garza
Editorial Pax México
Pg.68
Philip Bayard Crosby, carismático consultor en calidad en estados unidos, se ha distinguido por ser excelente vendedor de los conceptos de calidad total en las empresas. Presidente de su propia empresa de consultoría y del Colegio de Calidad en Winter Park, Florida, se inicio como inspector de calidad, y trabajo con la compañía telefónica ITT (International Telephone and Telegraph Corp.) como Director de Calidad y Vicepresidente Corporativo, responsables de la calidad de todas las dependencias de la compañía en todo el mundo
En 1979 publico su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aquí su afirmación de que “la calidad no cuesta, es gratis”.
Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade coto al producto o al servicio, pero si, se hace mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto representa costos extra para el producto y el cliente.
Según sus estimaciones, las organizaciones que no aplica la administración de la calidad, gastan del 20% al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago de garantías y daños a los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad garantías y los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad. Sostiene que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de calidad o de producción, sino de todos los empleados de la organizacio. La calidad empieza con la gente, no con las cosas.
Mas adelante Crosby publico otro bestseller llamado calidad sin lagrimas, en el cual explica como el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se resume en trabajo en equipo. De tal forma, los problemas de calidad de un área especifica se convierten en problemas de toda organización, rompiéndose las barreras interdepartamentales. Empero, la calidad solo podrá alcanzarse si la administración de la organización se decide a emprender acciones deliberadas para este fin, ya que los problemas de calidad normalmente se relacionan con decisiones y acciones que son responsabilidades de los administradores, no de los trabajadores.
Para Crosby la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas. “administración por calidad”. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los directorios y de todos los empleados de la organización, desde el más alto hasta el más bajo nivel.
Los cuatro fundamentos de la calidad
La administración por la calidad se basa en cuatro principios fundamentales:
- La calidad se define como el cumplimiento con los requisitos, no como la excelencia.
- El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación
- El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos, no el “así está bien”
- La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no los índices.
La aplicación de estos ´principios en cada tarea hace posible alcanzar la calidad
Los 14 pasos de la administración por calidad
Para aplicar los cuatro principios fundamentales de la calidad a todas las acciones de la organización, es necesario que los empleados formen parte de un programa de mejora de la calidad y sigan los 14 pasos de la administración por calidad:
- Establecer el compromiso de la dirección con la calidad
- Formar el equipo par la mejora de calidad
- Capacitar al personal en el tema de la calidad
- Establecer mediciones de calidad
- Evaluar los costos de calidad
- Crear consciencia en la calidad
- Tomar acciones correctivas
- Planificar el “día cero defectos”
- Festejar el "día cero defectos"
- Establecer metas
- Dar reconocimiento
- Eliminar las causas del error
- Formar consejos de calidad
- Repetir todo el proceso
Toda organización que aplica la administración por la calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6C´s
- Comprensión
- Compromiso
- Competencia
- Comunicación
- Corrección
- Continuidad
- La comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
- En el compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
- Para lograr la competencia, se define un método o un plan en la organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad
- La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito
- La correlación implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.
- Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los aspectos importantes del negocio.
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T´s tiempo, talento, tesoro:
- El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad.
- Debe aportar su capacidad y conocimiento.
- Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones propuestas por los equipos de acción en calidad.
Comentario
Alguna de las cosas que publico Crosby y a mi parecer puede ser una de las mas importantes es que la calidad no cuesta, y es cierto, si las cosas se hacen bien desde un principio como es el traslado de la materia prima al almacén, manejarlos con cuidado en el momento en la que algún departamento lo solicita, producir el producto de acuerdo a las normas y especificaciones que los clientes lo solicitan y después manejarlos con cuidado hasta que el cliente lo recibe. Puedes asegurar a tus clientes, satisfacerlos y asegurar vetas futuras, a causa de una buena calidad en el producto. Igualmente podemos reducir cotos, ya que no existiría devoluciones por defectos. Es por ello que se le acuña el lema de cero defectos, que sirve para evitar los defectos, en lugar de detectarlos o corregirlos
Bibliografía
Administración de la calidad total
Edmundo Guajardo Garza
Editorial Pax México
Pg.68
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