FILOSOFÍAS DE CALIDAD
A continuación se presentan algunos autores de gran relevancia en el are de la calidad y un resumen de sus filosofías respectivas. Aunque los conceptos que se presentan a continuación no son nuevos, están vigentes y son fundamentales en todo programa de calidad actual, incluyendo el programa Seis-Sigma.
A continuación se presentan algunos autores de gran relevancia en el are de la calidad y un resumen de sus filosofías respectivas. Aunque los conceptos que se presentan a continuación no son nuevos, están vigentes y son fundamentales en todo programa de calidad actual, incluyendo el programa Seis-Sigma.
W. Edwards Deming
W. Edwards Deming (Deming, 1982) fue uno de los precursores del cambio hacia la calidad en japon. De acuerdo con Deming, 85% de los problemas se asocian con la administración, por lo que quienes ejercen la toma de decisiones son los que se pueden mejorar el sistema.
Asi mismo pensaba que la calidad se podía expresar de la mejor manera como una cooperación positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual consistía en estos tres elementos: Unirse al trabajo, Innovación y Cooperación.
W. Edwards Deming (Deming, 1982) fue uno de los precursores del cambio hacia la calidad en japon. De acuerdo con Deming, 85% de los problemas se asocian con la administración, por lo que quienes ejercen la toma de decisiones son los que se pueden mejorar el sistema.
Asi mismo pensaba que la calidad se podía expresar de la mejor manera como una cooperación positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual consistía en estos tres elementos: Unirse al trabajo, Innovación y Cooperación.
Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa (Ishikawa, 1986) fue el máximo exponente del control de calidad en Japón. Sus recomendaciones para la continuidad de un sistema de calidad-productividad son; Profesionalismo, sociedad vertical vs sociedad horizontal, sindicalismo, educación, etc.
Ishikawa puso especial atención en desarrollar el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En forma sencilla, su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso de Diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el Diagrama de Causa-Efecto.
Kaoru Ishikawa (Ishikawa, 1986) fue el máximo exponente del control de calidad en Japón. Sus recomendaciones para la continuidad de un sistema de calidad-productividad son; Profesionalismo, sociedad vertical vs sociedad horizontal, sindicalismo, educación, etc.
Ishikawa puso especial atención en desarrollar el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En forma sencilla, su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso de Diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el Diagrama de Causa-Efecto.
Joseph M. Juran
Joseph M. Juran (Juran y Gryna 1988; 1993). Al igual que Deming, Duran y Gryna fueron a enseñar a los japoneses técnicas sencillas de estadística para el control de calidad. Actualmente el énfasis de su filosofía es la administración de la calidad. Por ejemplo, una de sus ideas principales es el mejoramiento de la calidad (por parte de la administración). Proceso de Breakthrough.
Joseph M. Juran (Juran y Gryna 1988; 1993). Al igual que Deming, Duran y Gryna fueron a enseñar a los japoneses técnicas sencillas de estadística para el control de calidad. Actualmente el énfasis de su filosofía es la administración de la calidad. Por ejemplo, una de sus ideas principales es el mejoramiento de la calidad (por parte de la administración). Proceso de Breakthrough.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby (Crosby, 1979;1989), renombrada autoridad en el tema de la calidad, desarrolló un plan “cero defectos” basado en 1 puntos, los cuales tienen el propósito de llegar a producir sin defectos.Para Crosby la mejora de la calidad debe basarse en lo que denomino “los absolutos de la gestión de la calidad”. El primer absoluto se basa en definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos, de forma que la mejora de la calidad se alcanzara logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera. Para ello se hace necesario que todos los trabajadores conozcan dichos requisitos establecidos y que la dirección suministre los medios necesarios para alcanzarlos.
Philip B. Crosby (Crosby, 1979;1989), renombrada autoridad en el tema de la calidad, desarrolló un plan “cero defectos” basado en 1 puntos, los cuales tienen el propósito de llegar a producir sin defectos.Para Crosby la mejora de la calidad debe basarse en lo que denomino “los absolutos de la gestión de la calidad”. El primer absoluto se basa en definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos, de forma que la mejora de la calidad se alcanzara logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera. Para ello se hace necesario que todos los trabajadores conozcan dichos requisitos establecidos y que la dirección suministre los medios necesarios para alcanzarlos.
Genichi Taguchi
La filosofía de Genichi Taguchi en cuanto a la gestión de la calidad se plasma en dos ideas fundamentales: por una parte, la convicción de que las técnicas y métodos estadísticos pueden erradicar los problemas de calidad, y por otra, que la calidad de los productos debe construirse desde el principio, es decir, en la fase de diseño de los productos y de los procesos.
La filosofía de Genichi Taguchi en cuanto a la gestión de la calidad se plasma en dos ideas fundamentales: por una parte, la convicción de que las técnicas y métodos estadísticos pueden erradicar los problemas de calidad, y por otra, que la calidad de los productos debe construirse desde el principio, es decir, en la fase de diseño de los productos y de los procesos.
Bibliografía
Administración de la calidad total
Edmundo Guajardo Garza
Editorial Pax Méxicoa modificar.
Administración de la calidad total
Edmundo Guajardo Garza
Editorial Pax Méxicoa modificar.